Chính sách kiểm hàng

Chúng tôi hiểu rằng xe đạp là mặt hàng có giá trị và cần sự chính xác về kỹ thuật. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách “Mở hộp kiểm tra – Hài lòng mới thanh toán” cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc.

1. Quyền lợi của khách hàng khi nhận xe

Khi nhân viên giao hàng mang xe đến, quý khách có quyền yêu cầu mở thùng để kiểm tra các nội dung sau:

  • Đúng mẫu mã & Màu sắc: Xe nhận được phải đúng với hình ảnh và mã sản phẩm quý khách đã đặt trên website.

  • Tình trạng ngoại quan: Khung xe không bị trầy xước sơn, móp méo; vành xe không bị cong vênh do quá trình vận chuyển.

  • Đầy đủ phụ kiện: Kiểm tra các quà tặng đi kèm (như chắn bùn, giá để bình nước, chuông…) và bộ túi dụng cụ (nếu có).

  • Phiếu bảo hành: Phải có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành chính hãng đi kèm trong thùng hàng.

2. Các bước kiểm tra kỹ thuật nhanh

Quý khách nên thực hiện 3 thao tác nhanh để đảm bảo xe hoạt động tốt:

  1. Thử khớp gấp: Mở và gập thử các chốt ở khung và cổ xe xem có trơn tru và khóa chặt an toàn không.

  2. Kiểm tra phanh: Bóp thử cần phanh trước và sau để đảm bảo hệ thống phanh hoạt động nhạy.

  3. Quay thử bánh xe: Nâng xe lên và quay nhẹ bánh để kiểm tra độ ổn định, không bị đảo vành.

3. Quy trình xử lý khi hàng hóa có vấn đề

Nếu khi mở hàng quý khách phát hiện xe bị lỗi hoặc không đúng mô tả, vui lòng thực hiện:

  • Từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền trả lại hàng ngay cho nhân viên giao giao hàng.

  • Chụp ảnh/Quay phim: Ghi lại hình ảnh vị trí lỗi hoặc sản phẩm sai để gửi cho chúng tôi qua Zalo.

  • Liên hệ Hotline: Gọi ngay số 0961 503 780 để chúng tôi xác nhận với đơn vị vận chuyển và gửi bù sản phẩm mới ngay trong ngày.

4. Lưu ý quan trọng

  • Thanh toán phí ship: Nếu xe đúng mẫu mã nhưng quý khách đổi ý không mua vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị giao vận.

  • Sau khi ký nhận: Sau khi quý khách đã ký xác nhận “Đã kiểm tra và nhận hàng”, chúng tôi sẽ chuyển sang chế độ Bảo hành theo quy định. Các khiếu nại về trầy xước hoặc thiếu phụ kiện sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi sẽ không được giải quyết.

Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất!