Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng với chế độ bảo hành chính hãng, dài hạn cho tất cả các dòng xe đạp gấp gọn được phân phối tại hệ thống.

1. Thời hạn bảo hành chi tiết

  • Khung xe: Bảo hành 24 – 60 tháng (tùy dòng xe) đối với các lỗi do nhà sản xuất như nứt gãy mối hàn, lỗi vật liệu.

  • Bộ truyền động (Bộ đề, líp, đĩa): Bảo hành 12 tháng.

  • Hệ thống phanh và giảm xóc: Bảo hành 06 tháng.

  • Phụ kiện đi kèm: Bảo hành 03 tháng (đèn, đồng hồ, chuông…).

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.

  • Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của chúng tôi.

  • Các hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Số khung, số máy trên xe phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay sửa chữa.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Xe bị hư hỏng do tai nạn, va chạm, hỏa hoạn hoặc thiên tai.

  • Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Lốp xe, săm, má phanh, dây cáp, xích (sên), bọc tay lái, yên xe.

  • Tự ý thay đổi cấu trúc xe, độ chế phụ tùng không phù hợp.

  • Sử dụng xe sai mục đích (như dùng xe đạp gấp đô thị để đi đổ đèo, leo núi cường độ cao).

  • Khớp nối bị hỏng do gập mở sai quy trình hướng dẫn dẫn đến móp méo, biến dạng chốt khóa.

4. Gói chăm sóc đặc biệt: “Bảo trì trọn đời”

Dành riêng cho khách hàng mua xe đạp gấp tại cửa hàng:

  • Miễn phí căn chỉnh bộ đề, phanh và xích định kỳ.

  • Kiểm tra và siết chặt các khớp nối an toàn định kỳ 3-6 tháng/lần để đảm bảo xe luôn vận hành chắc chắn.

  • Hỗ trợ thay thế linh kiện với giá gốc sau khi hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình thực hiện bảo hành

  1. Tiếp nhận: Khách hàng mang xe trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi video/hình ảnh mô tả lỗi qua Zalo [Số điện thoại của bạn].

  2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra mức độ hư hỏng trong vòng 15-30 phút.

  3. Sửa chữa/Thay thế: * Nếu lỗi nhẹ: Xử lý ngay tại chỗ cho khách hàng.

    • Nếu lỗi nặng (cần thay linh kiện): Hẹn trả xe trong vòng 1-3 ngày làm việc.

  4. Bàn giao: Kiểm tra lại toàn bộ xe và bàn giao cho khách hàng kèm phiếu ghi nhận sửa chữa.